Líder de servicio al cliente/ Bilingüe - Retail

Importante empresa internacional se encuentra en búsqueda de un Líder de Servicio al Cliente para Latinoamérica, responsable de coordinar y optimizar la operación del área para garantizar una experiencia de servicio eficiente a clientes internos y externos, así como el correcto seguimiento de pedidos, facturación y entregas en los distintos canales de venta.

Responsabilidades del rol:

• Liderar el equipo de Customer Service para México y LATAM.
• Gestionar el seguimiento de órdenes de compra, facturación y liberación de pedidos.
• Coordinar con las áreas de Ventas, Logística, Finanzas y Almacén para asegurar el cumplimiento de entregas.
• Monitorear indicadores de servicio y procesos operativos del área.
• Gestionar notas de crédito, devoluciones, garantías y reclamaciones de clientes.
• Asegurar la correcta atención a clientes a través de diferentes canales (correo, teléfono, plataformas digitales).
• Participar en la implementación de nuevos canales de venta (Ecommerce y Marketplaces).
• Elaborar reportes y seguimiento de desempeño del área.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o afín.
• 3 a 5 años de experiencia liderando áreas de Servicio al Cliente.
• Experiencia en gestión de pedidos, facturación y seguimiento logístico.
• Manejo de ERP (Microsoft Dynamics AX) y sistemas CRM. Indispensable
• Inglés avanzado indispensable (portugués deseable).
• Manejo de Excel y herramientas de análisis.
• Enfoque a resultados

Beneficios:

• Sueldo base: $35,000 Brutos mensuales
• Prestaciones de ley
• Prestaciones superiores a las de ley

Esquema de trabajo: presencial

Ubicación: Reforma

Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de un equipo dinámico con alcance regional, postúlate por este medio.